Según las disposiciones adicionales del Real Decreto 355/2024 de 2 de abril, por el que se aprueba la Instrucción Técnica Complementaria ITC AEM 1 «Ascensores», que regula la puesta en servicio, modificación, mantenimiento e inspección de los ascensores, así como el incremento de la seguridad del parque de ascensores existente, las empresas conservadoras, deberán cumplir con las siguientes obligaciones:
1. Información a los Usuarios y Propietarios:
– Las empresas conservadoras están obligadas a proporcionar información detallada sobre los trabajos de mantenimiento y conservación realizados en los ascensores.
– Deben entregar un informe después de cada intervención, que incluya:
– Descripción de los trabajos realizados.
– Componentes revisados o sustituidos.
– Observaciones relevantes sobre el estado del ascensor.
2. Documentación Técnica:
– Las empresas conservadoras deben mantener y actualizar toda la documentación técnica del ascensor, incluyendo:
– Manuales de uso y mantenimiento.
– Certificados de inspección.
– Registros de mantenimiento.
– Esta documentación debe estar disponible para los propietarios y las autoridades competentes en todo momento.
3. Canales de Comunicación:
– Las empresas deben establecer y mantener canales de comunicación eficaces para recibir y gestionar las reclamaciones y solicitudes de los usuarios.
– Deben asegurarse de que los usuarios y propietarios sepan cómo presentar una reclamación y a quién deben dirigirse.
4. Gestión de Reclamaciones:
– Es obligatorio que las empresas conservadoras cuenten con un procedimiento formal para gestionar reclamaciones.
– Este procedimiento debe incluir:
– Registro de todas las reclamaciones recibidas.
– Evaluación y respuesta a las reclamaciones en un plazo razonable.
– Medidas correctivas cuando sea necesario para resolver los problemas planteados por los usuarios.
5. Transparencia y Acceso a la Información:
– Las empresas deben garantizar la transparencia en la información proporcionada, asegurándose de que sea clara, precisa y accesible.
– Deben facilitar a los propietarios y usuarios el acceso a la información sobre el estado del ascensor, el historial de mantenimiento y las próximas inspecciones o intervenciones programadas.
6. Revisión y Actualización de Información:
– Es necesario que las empresas revisen y actualicen regularmente la información proporcionada a los usuarios y propietarios, reflejando cualquier cambio en las normativas, procedimientos de mantenimiento o estado del ascensor.
Estas obligaciones tienen como objetivo garantizar que las empresas conservadoras mantengan un alto nivel de transparencia y comunicación con los propietarios y usuarios de ascensores, asegurando un manejo eficaz de las reclamaciones y proporcionando información completa y precisa sobre el estado y mantenimiento de los ascensores.
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