Gestoría
      Henares

En el caso de que las aerolíneas se vieran obligadas a cancelar algún vuelo debido a una huelga, deberán informar en todo momento a sus usuarios de las circunstancias, y ofrecer a los que disponen de un billete comprado, el reembolso o una alternativa para llegar a su destino. En algunas ocasiones están incluso obligadas a indemnizar al pasajero afectado.

En el caso de que la compañía avise al usuario de que su vuelo ha sido cancelado, si lo hace:

• 2 semanas antes de la fecha de salida: no deberá pagar ninguna indemnización, pero sí ofrecer o bien el reembolso del billete, o bien una alternativa para llegar a destino lo más rápido posible o en una fecha posterior que le convenga al viajero.
• 1 semana antes de la fecha de salida: tampoco existe obligación de compensar, siempre que le ofrezca una alternativa para volar antes de su hora prevista, hasta un máximo dos horas, o llegue a su destino con un máximo cuatro horas después.
• menos de 7 días de antelación: tampoco recibirá indemnización, pero a cambio se le debe ofrecer la alternativa de un vuelo que salga, como máximo, una hora antes que el que tenía, o llegue a su destino con menos de dos horas de diferencia en relación a la hora prevista de llegada original.

Si no se da ninguno de estos tres casos, la aerolínea debe reembolsar o cambiar el billete, y además pagar una indemnización en función de la distancia del vuelo:

• 250€ para vuelos de hasta 1.500 km;
• 400€ para los que vayan a un destino que esté a una distancia comprendida entre 1.500 y 3.500 km; y
• 600€ para el resto.

Esta compensación se podría reducir en un 50%, en función de la alternativa que ofrezca la compañía para llegar al destino.

En el caso de que el viajero conozca la cancelación de su vuelo estando ya en el aeropuerto, lo que debe hacer es reclamar en el mostrador de la compañía aérea y rellenar allí el documento con su queja. También puede dirigirse al mostrador de Aena y formalizar allí la reclamación. Es importante conservar todas las facturas de los gastos ocasionados por la incidencia.

En el caso de que se ofrezca un vuelo alternativo para el día siguiente, independientemente de los reembolsos e indemnizaciones, la compañía está obligada a ofrecer gratuitamente comida y refrescos suficientes al pasajero que se encuentra en el aeropuerto con su vuelo cancelado, así como dos llamadas telefónicas o correos electrónicos, y alojamiento y transporte.